Dit interview is onderdeel van onze Expert Advies -serie, waar de CEO's, CMO's en best verkopende auteurs delen hun expertise.
John Jantsch, van Duct Tape Marketing roem, is een van de topexperts in kleine business marketing. Hij heeft onlangs een paar minuten om met mij te spreken over zijn nieuwe boek, The Referral Engine .
1. Wat motiveerde u om de verwijzing Engine achterlaten?
Waarschijnlijk de grootste reden was om te proberen om erachter te komen waarom zo weinig bedrijven actief gezocht naar verwijzingen, ook al zijn de meeste eens was het een groot marketing strategie.
2. Heb je er altijd gebruik gemaakt van de verwijzing generatie in uw bedrijf? Is dit veranderd sinds het schrijven van het boek?
Tuurlijk, ik heb altijd geleerd en geoefend, maar ik denk dat het ding dat het meest veranderd, aangezien dit het werk aan dit boek te schrijven is een hernieuwde nadruk op customer experience als een verwijzing generator.
3. Kun je uitleggen TIHWDIH?
De letters staan ​​voor "Dit is hoe we het hier doen." Het is een oproep om bedrijven drang om te creëren en te documenteren hun succesvolle praktijken en ze vervolgens te plakken, zelfs als klanten denken dat ze willen een andere aanpak. De eerste, dit kun je je echt goed in het leveren van een resultaat, maar meer dan dat, je bent klant niet altijd weten wat ze nodig hebben, maar tenzij je aantonen dat je dat doet, zullen ze je sprong te maken door hoepels te doen uw werk.
4. Zijn de systemen die u bespreken in The Referral Engine kunnen worden uitgevoerd door eigenaren van kleine bedrijven, of zullen ze professionele hulp nodig om effectief te zijn?
Alles wat ik over praat in dit boek kan worden uitgevoerd door de kleinste van de bedrijven. De vraag zal altijd zijn, vooral als het gaat om de meest tactische stappen, of ze uit te voeren zonder hulp is het beste gebruik van uw middelen. Veel ondernemers zijn beter af ontmoeting met de klant dan het opzetten van een blog.
5. In Convergence Strategies (hoofdstuk 7) biedt u een uitstekende set communicatie-instrumenten. Hoe doe je adviseren dat een klein bedrijf beslissen waar te beginnen?
Begin door te luisteren eerst. Zoek uit waar uw klanten online zijn en wat ze sociale netwerken deel te nemen aan en dan kunt u uw totale online en offline fuseren aanpak te bepalen.
6. In het boek, je detail een overzicht van uw sociale media-systeem (pagina's 144-145). Heb je het gevoel dat dit systeem is een goede representatie van wat andere zakelijke gebruikers zouden ook moeten doen? Hoeveel tijd heb je investeert per week in het onderhoud van uw sociale accounts?
In theorie ja, in de praktijk is het waarschijnlijk meer dan de typische zakelijke gebruiker zou moeten doen, omdat social media participatie is een omzet kanaal voor mijn bedrijf. Het idee van een routine is hoewel de echte les. Maak manieren om deel te nemen die niet zuigen weg uw dag.
7. Je praten over hoe het creΓ«ren van een Referral Engine kost tijd om resultaten te zien. Het toepassen van uw aanbevelingen, in welk tijdsbestek kon eigenaar van een bedrijf verwachten dat de eerste resultaten te zien?
Natuurlijk zullen sommige resultaten komen uit gewoon het boek te lezen en het verschuiven van uw denkwijze over verdienen verwijzingen, maar als je deze boodschap ter harte te nemen en werken op het dagelijks je grote verschuivingen te zien in 90 dagen van zo.
8. In het Strategisch Partner Network (hoofdstuk 9) raadt u aan Make-A-Referral maandag (hashtag: # Marmon) op Twitter , waar gebruikers kunnen klanten, collega's, leveranciers en vrienden verwijzen naar hun volgelingen. Heb je in staat geweest om deze track? En zo ja, is hoe het tot nu toe ontvangen?
Ik zet het die er zijn voor anderen om te gebruiken als ze willen. Ik ben niet echt van plan om het idee zelf, maar zeker van dat ik kan gemakkelijk zien mensen die deze mooie enthousiast.
9. Wat hoopt u dat uw lezers zullen wegnemen, en in de praktijk gebracht?
Waarschijnlijk is het eerste wat is de noodzaak om zich te concentreren op het creΓ«ren van een bedrijf dat meer is toegekend met betrekking alvorens zich te richten op het verkrijgen van meer verwijzingen.
10. Wat lees je nu? En wat biedt de toekomst voor u?
Elke zomer Ik pak een paar niet boeken en herlees ze. Ik word door middel van Zen en de kunst van het motoronderhoud, Walden en The Secret Life of Plants voordat ik dat doe veel zaken te lezen. Ik ben nu gefascineerd door het idee van wat er wordt iemand die zich te committeren aan te trekken van hun portemonnee en geld te investeren wanneer dit allemaal gratis af te halen is die er zijn.