Gail F. Goodman is CEO van Constant Contact en ze heeft onlangs een paar minuten om te chatten met Bryan Haines. Dit is Section One. Lees het volledige interview .
Bryan: Wat doet Constant Contact doen?
Gail: Constant Contact helpt kleine bedrijven en organisaties vinden het succes door het creëren en groeiende relaties met huidige en potentiële klanten. Toen we voor het eerst gelanceerd in 1998, boden we e-mail marketing tools. In de loop der jaren, hebben we uitgebreid met event marketing, social media marketing en online enquête tools, gekoppeld aan know-how, persoonlijke coaching, en ondersteuning omvatten. Samen hebben onze tools en diensten helpen onze meer dan 400.000 klanten te vinden succes. En aan het eind van de dag, ons succes is het echt over hun succes.
Bryan: Hoe Constant Contact zich te onderscheiden van de andere e-mail marketing bedrijven? Wat maakt sta je boven de anderen?
Gail: Bij Constant Contact , we hebben letterlijk het onze zakelijke aan onze klanten te begrijpen - hun behoeften, wensen en uitdagingen. Van die kennis hebben we ontwikkeld, tools en diensten die echt werken voor onze klanten. Wat ons onderscheidt van andere e-mail marketing bedrijven is tweeledig: ten eerste, zijn onze producten ontwikkeld voor de kleine bedrijven - zeer intuïtief en makkelijk te gebruiken. Dan gaan we verder gaan dan de tools, het verstrekken van onderwijs van wereldklasse en begeleiding met een persoonlijk tintje om ervoor te zorgen dat onze klanten hebben niet alleen de tools die ze nodig hebben, maar ook de know-how om deze tools te gebruiken in de beste manieren mogelijk. Ten tweede, Constant Contact biedt een volledige suite van marketing tools voor kleine bedrijven en organisatie. Dit omvat niet alleen e-mail marketing, maar ook event marketing, social media marketing en online enquête tools - alles wat onze klanten nodig hebben om de relaties met huidige en potentiële klanten op te bouwen, het maken van Constant Contact een echte one-stop-shop voor al hun klanten marketing behoeften van .
Bryan: Waarom zou online bedrijven maken gebruik van e-mail marketing?
Gail: Het is eigenlijk heel simpel: Uit het oog, uit het hart. E-mail marketing biedt bedrijven een eenvoudige, kosteneffectieve manier om in contact te blijven met de huidige en toekomstige klanten. Of uw e-mail ontvangers zijn klaar om te kopen vandaag of niet, een verblijf voor hen relevante, boeiende inhoud zal ervoor zorgen dat ze denken wanneer ze klaar zijn om te kopen. Voor een online bedrijf, is dit des te belangrijker omdat deze bedrijven hebben niet de kans om met klanten een op een in hun winkels. Nog beter, de huidige tools kunnen organisaties zich kunnen richten op hun core business, terwijl de e-mailprovider zorgt voor de e-mail marketing. Het is zo gemakkelijk als het selecteren van een sjabloon, het toevoegen van boeiende content, en druk op "versturen".
Bryan: Hoe Constant Contact helpen bouwen aan een responsieve volgende?
Gail: We zijn allemaal over het maken van e-mail marketing eenvoudig - en succesvolle - voor onze klanten. Het begint met veel voorlichting over de beste manieren om onze tools te gebruiken. Dat betekent dat alles van hoe u uw e-mail lijst en wie uw e-mail moet afkomstig zijn van, hoe het beste onderwerp schrijven en hoe u relevante inhoud die actie drives te creëren op te bouwen. Wij doen dit door middel van een verscheidenheid aan kanalen: webinars, coaching met een persoonlijk tintje, live groep educatieve seminars, how-to gidsen, en case studies van andere klanten het succes, om maar een paar te noemen.
Vervolgens bieden we mogelijkheden om onze klanten overal bouwen hun volgende ze verbinding maken met mensen - online, offline, sociaal, mobiel - noem maar op! Zo kunnen gebruikers gemakkelijk insluiten sociale media "sharing" juiste knoppen in hun e-mail campagnes zodat de ontvangers kan de inhoud van de e-mail met hun netwerk te delen. Daar heeft uw lezer interactie met je emailadres en blootgesteld uw inhoud aan zijn of haar netwerk, uitbreiding van uw bereik naar een geheel nieuw publiek. Een ander voorbeeld is onze "Join Mijn Mailing List" applicatie, waarmee onze klanten eenvoudig e-mailadressen te verzamelen op hun website, op hun Facebook-pagina, of vanuit hun e-mail campagne. We hebben ook tonnen van integraties (Outlook, Gmail, QuickBooks, voor voorbeelden) om het gemakkelijk maken om bij elkaar te brengen verbindingen uit meerdere bronnen. En kunnen onze klanten gemakkelijk te bouwen aangepaste formulieren die te integreren via onze Web Services.
Bryan: Iedereen heeft een hekel aan spam. Hoe gaat uw bedrijf voorkomen dat uw gebruikers om "spammers"?
Gail: We hebben een zeer strenge, no-tolerance beleid van spam om onze gebruikers voorkomen dat spammers - niet alleen omdat het zou geven Constant Contact een 'slechte naam', maar ook omdat het zou ons vermogen om de e-mail afgeleverd te krijgen voor andere impact, niet-overtredende klanten. We vragen van al onze klanten om toestemming-gebaseerde e-mail lijsten te gebruiken, en onze customer support groep actief te monitoren grote import-lijsten en e-mails naar een groot aantal contacten. En ja, we hebben "ontslagen" klanten voor het overtreden van ons beleid.
We zorgen er ook voor al onze klanten te begrijpen toestemming best practices. Wij leveren deze know-how in een breed scala van manieren uit de checklist die ze nodig hebben om te bekijken voordat het uploaden van een lijst van onze webinars en seminars tot onze grote persoonlijke coaches aan de telefoon. We willen ervoor zorgen dat alle e-mail onze klanten te sturen, wordt toegejuicht en genoten.
Gail F. Goodman is CEO van Constant Contact en ze heeft onlangs een paar minuten om te chatten met Bryan Haines. Dit is Section One. Lees het volledige interview .