Gail F. Goodman is CEO van Constant Contact en ze heeft onlangs een paar minuten om te chatten met Bryan Haines. Dit is het derde lid. Lees het volledige interview .
Bryan: Waar halen jullie de e-mail marketing industrie te zien in vijf jaar vanaf nu?
Gail: Er is wel geopperd dat de e-mail marketing, zoals wij die kennen, is de weg van de dinosaurussen gaan. Terwijl ik zou moeten toegeven dat we allemaal nodig hebben om klaar te zijn voor een aantal veranderingen, is dit op geen enkele manier het einde van de e-mail. Integendeel, het is meer een evolutie. E-mail blijft een primaire communicatiekanaal om de eenvoudige reden dat het de beste manier om er zeker van uw bericht is gelezen, maar we verwachten dat de e-mail inbox om meer 'sociale. "Zo, we zien nu al meer van onze klanten via e-mail aan een sociaal gesprek of interactie te starten. E-mail lichten het vuur, de sociale fans de vlammen. De bottom line is dat e-mail is hier te blijven, maar de meeste campagnes wordt een sociaal engagement element te integreren zodat het meer interactief.
Bryan: Social media, zoals Facebook en Twitter, is echt veranderd hoe we communiceren. Hoe heeft deze verandering invloed op uw bedrijf?
Gail: Je hebt helemaal gelijk; sociale media heeft niet alleen veranderd hoe we communiceren, het is ook veranderd hoe we verwachten dat de informatie te ontvangen van bedrijven waarmee we samenwerken. Consumenten verwachten nu twee-weg gesprekken in plaats van een one-way druk op de informatie. Het grote nieuws is dat social media is nog een andere unieke kans voor bedrijven om wegen aan te gaan en te bouwen relaties met klanten vinden het verstrekken. Wat betreft hoe het heeft ons bedrijf getroffen, heeft het allemaal positief. Zoals ik al zei, we overgenomen NutshellMail vorig jaar om klanten te helpen toezien op de sociale media kanalen, en we hebben lanceerde ook een aantal sociale media functies binnen onze tools om klanten te helpen gebruik maken van de te bereiken dat sociale media kunnen krijgen voor hen.
Bryan: Zijn e-mail lijsten doorgaans groter of kleiner zijn dan sociale media volgenden, zoals Facebook fans, of Twitter-volgers? Zijn ze meestal dezelfde mensen in beide groepen?
Gail: Het varieert echt. We vinden dat de meerderheid van onze klanten hebben veel succes met e-mail marketing gevonden en zijn net gaan met social media marketing, zodat hun e-mail lijsten zijn meestal groter. Dat gezegd hebbende, net als bij e-mail marketing, social media marketing is een spel van kwaliteit versus kwantiteit - het hebben van een kleinere set van hoge kwaliteit, die zich bezighouden volgelingen is veel belangrijker dan het hebben van een zeer grote lijst van aanhangers die zijn niet relevant. In veel gevallen zie je overlap tussen de twee lijsten.
Het is belangrijk te onthouden dat e-mail marketing en social media marketing sluiten elkaar niet uit, maar dat ze werken echt goed samen. E-mail is nog steeds de beste manier om de inhoud eruit te komen, terwijl social media biedt de mogelijkheid om betrokkenheid te creΓ«ren en verder het gesprek dat je start in e-mail, allemaal terwijl het uitbreiden van uw publiek.
Bryan: Wat is het belangrijkste onderdeel van een e-mail marketing campagne?
Gail: Relevantie. Als u niet relevant zijn, is niemand zal uw e-mailcampagne te lezen. Dat betekent dat de timing, wie uw e-mail is uit, het onderwerp u maakt, en de inhoud die u opneemt. Het verzenden van irrelevante inhoud is snelste manier om de "unsubscribe" knop er is.
Gail F. Goodman is CEO van Constant Contact en ze heeft onlangs een paar minuten om te chatten met Bryan Haines. Dit is het derde lid. Lees het volledige interview .